Politica de Rambursare și Anulare — PiscFeminin

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Această politică aparține blogului PiscFeminin, operat de PiscFeminin S.R.L., cu sediul în Bulevardul Unirii 133, 957695 Iași, România, înregistrată sub numărul J04/3945/1479 la Registrul Comerțului, CUI/CIF: RO03588459.

1. Prezentare generală

Prezenta Politică de Rambursare și Anulare descrie drepturile dumneavoastră în ceea ce privește anularea serviciilor contractate și solicitarea rambursărilor în cadrul platformei PiscFeminin. Această politică este elaborată în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind Drepturile Consumatorilor, cu legislația națională privind protecția consumatorilor (inclusiv OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) și cu toate reglementările aplicabile în vigoare.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs digital oferit prin intermediul PiscFeminin. Prin efectuarea unei achiziții sau prin contractarea unui serviciu, confirmați că ați luat cunoștință de acești termeni și că îi acceptați.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, în calitate de consumator din Uniunea Europeană, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de prestare a serviciilor, fără a fi necesar să furnizați vreun motiv.

Cum se calculează perioada de retragere:

  • Perioada de 14 zile calendaristice începe din ziua încheierii contractului (adică din ziua în care ați achiziționat serviciul sau ați confirmat comanda).
  • Dacă ultima zi a perioadei de retragere cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Cum vă puteți exercita dreptul de retragere:

  • Transmiteți o notificare scrisă, clară și neechivocă, prin e-mail la adresa [email protected] sau prin formularul de contact disponibil pe site.
  • Notificarea trebuie să conțină: numele dumneavoastră complet, adresa de e-mail utilizată la achiziție, data achiziției, descrierea serviciului/produsului și declarația expresă că doriți să vă retrageți din contract.
  • Veți primi o confirmare de primire a solicitării de retragere în termen de 48 de ore lucrătoare.

3. Anularea consultațiilor și serviciilor

Anulare gratuită: Puteți anula o consultație sau un serviciu programat fără niciun cost, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. În acest caz, veți primi o rambursare integrală sau posibilitatea de a reprograma.

Anulare târzie sau neprezentare (no-show):

  • Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultația programată sunt considerate anulări târzii. În acest caz, se va reține 50% din valoarea serviciului, restul fiind rambursat.
  • În cazul neprezentării fără notificare prealabilă, nu se acordă rambursare.

Reprogramare:

  • Puteți solicita reprogramarea unei consultații cu cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită, fără costuri suplimentare.
  • Reprogramarea este permisă o singură dată per consultație. A doua reprogramare poate fi supusă disponibilității și termenilor suplimentari.
  • Solicitările de reprogramare se transmit la adresa [email protected].

4. Procesul de rambursare

  • Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării dumneavoastră de retragere sau anulare.
  • Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres asupra unei metode alternative.
  • Nu vi se vor percepe taxe suplimentare pentru efectuarea rambursării.
  • Timpul de procesare: În funcție de instituția financiară și de metoda de plată utilizată, fondurile pot apărea în contul dumneavoastră în termen de 5-10 zile lucrătoare de la inițierea rambursării de către noi.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și cu legislația națională aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Dacă ați accesat sau descărcat conținut digital (cursuri online, ghiduri descărcabile, materiale digitale etc.) și ați consimțit în prealabil că accesarea conținutului digital duce la pierderea dreptului de retragere, rambursarea nu mai poate fi solicitată.
  • Servicii complet prestate: Dacă serviciul a fost prestat integral înainte de expirarea perioadei de retragere și ați consimțit în mod expres, înainte de începerea prestării, că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este finalizat, rambursarea nu mai poate fi solicitată.

În ambele cazuri, consimțământul dumneavoastră prealabil și explicit va fi solicitat înainte de începerea prestării serviciului sau de accesarea conținutului digital.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de un serviciu achiziționat sau de procesul de rambursare, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă:

Ne angajăm să răspundem reclamațiilor în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.

Soluționarea online a litigiilor (SOL): În conformitate cu Regulamentul UE nr. 524/2013, consumatorii din UE pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor pentru a depune o plângere. Platforma este accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa autorităților naționale competente în domeniul protecției consumatorilor (ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau instanțelor judecătorești competente.

7. Date de contact

Pentru orice solicitare legată de rambursări, anulări sau pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:

  • Operator: PiscFeminin S.R.L.
  • Adresă: Bulevardul Unirii 133, 957695 Iași, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 540 718 715
  • CUI/CIF: RO03588459

Vă mulțumim că ați ales PiscFeminin. Ne dorim ca experiența dumneavoastră să fie una plăcută și transparentă.